Como montar uma oficina mecânica? O pessoal.

A escolha de profissionais que irão trabalhar no empreendimento precisa ser feita com

muita responsabilidade, pois são estes colaboradores que irão atender os clientes do

novo empreendimento e fazê-los voltar ou não. Uma seleção de funcionários bem feita

e um bom ambiente de trabalho terá reflexo direto na imagem da empresa aos olhos

de todos. É importante reforçar a relação entre a empresa e seus colaboradores em

elevados padrões de ética e respeito profissional. A valorização dos esforços e metas

atingidas é tão importante quanto a motivação ao longo do caminho. Cada colaborador

é parte importante na trilha da sustentabilidade da sua oficina. Reúna a equipe e

comemore resultados.

A quantidade de funcionários está relacionada ao porte do empreendimento,

observando que devem ser adequados ao tipo de serviço que será oferecido e com o

horário de funcionamento. Para a estrutura sugerida de 200 m2, a oficina mecânica

exige a seguinte equipe:

- Proprietário: responsável pelo atendimento aos clientes e acompanhamento da

prestação dos serviços. Deve ter conhecimento da gestão do negócio, do processo

produtivo e do mercado. Pode atuar nos procedimentos mais delicados e deve

acompanhar o trabalho administrativo.

- Administrativo/atendente: responsável pelas atividades administrativas, financeiras,

de controle de estoque de peças e agendamento dos serviços. Precisa ser educado e

prestativo, pois representa a imagem da empresa perante o público externo.

Dependendo da especialidade da empresa:

- Mecânico: profissional com especialização técnica em veículos automotores. Deve terconhecimento técnico, noções gerais de física, matemática e informática para veículos, metodologia na hora do conserto e qualidade no atendimento.Eletricista: profissional com especialização técnica em elétrica automotiva. Deve ter conhecimento técnico, noções gerais de componentes elétricos e eletrônicos e circuitos elétricos, além de metodologia na hora do conserto e qualidade no atendimento.

- Alinhador e balanceador: profissional com especialização técnica em alinhamento e

balanceamento automotivo. Deve ter conhecimento de sistemas de direção,

procedimentos de montagem e desmontagem e técnicas de ajustagem.

É opcional ter uma pessoa para fazer os orçamentos e recepção de clientes. Este

profissional geralmente ganha uma comissão sobre o valor dos serviços por ele

captados.

Como em todo negócio, o fator humano é muito importante para o sucesso de uma

oficina mecânica. Os técnicos devem ser qualificados e comprometidos com o serviço.

A contratação de mecânicos competentes e com boa experiência pode garantir a

excelência dos serviços prestados, fator fundamental para firmar a empresa no

mercado.

Uma referência importante é a norma ABNT NBR 15681, que trata da qualificação do

mecânico de manutenção. Ela apresenta competências e padrões de desempenho

para os serviços de diagnóstico, manutenção preventiva e manutenção corretiva,

assim como os fluxos de capacitação.

O atendimento é um item que merece atenção especial do empreendedor, visto que

nesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com

os clientes. E os clientes satisfeitos ajudam na divulgação do serviço para outras

pessoas.

De acordo com o horário de funcionamento e com o volume de trabalho, pode ser

necessária a contratação de mais mecânicos auxiliares. Esta expansão do negócio

precisa ser planejada conforme o aumento do faturamento.

A apresentação pessoal é fator critico para consolidar a imagem da empresa junto ao

Icliente, ainda mais neste ramo de negócio, demonstrando que mesmo manuseando

graxa, o cuidado com a limpeza, uso de uniformes, higiene e asseio são elementos

valorizados por todos os empregados.

É importante também promover ações que beneficiem a saúde dos colaboradores e

tenha certeza de que os trabalhos estão sendo realizados de forma segura. Atenda as

Normas Regulamentadoras, como a NR 7 – de Saúde Ocupacional, a NR 9 – Mapa de

Riscos da Empresa, a NR 6 – EPI (Equipamentos de Proteção Individual) e a NR 12 –

Segurança no Trabalho em Máquinas e Equipamentos).

O treinamento de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o

nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os

custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal.Certificações e diplomas concedidos

por institutos de qualidade automotiva e outras entidades de capacitação conferem

credibilidade e excelência aos serviços prestados. Algumas montadoras e

concessionárias também oferecem cursos de mecânica.

Além do aspecto técnico, a capacitação dos colaboradores deve desenvolver as

seguintes competências:

- Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes;

- Agilidade e presteza no atendimento;Pessoal

- Capacidade de apresentar e vender os serviços da oficina;

- Motivação para crescer juntamente com o negócio.

Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores

nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações

trabalhistas, evitando, assim, consequências desagradáveis.

O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao

seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do

setor.

Finalmente, reserve tempo em sua agenda para fazer ações na comunidade, como

participar de doações de sangue, campanhas do agasalho e comemorações

tradicionais.

O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o

perfil do pessoal e treinamentos adequados.

Saiba mais:

Saiba mais sobre - O pessoal http://proeminente.com.br/blog/post/mundo/como-montar-uma-oficina-mecanica-o-pessoal/

Saiba mais sobre - O mercado http://proeminente.com.br/blog/post/mundo/como-montar-uma-oficina-mecanica-mercado/

Saiba mais sobre - A estrutura http://proeminente.com.br/blog/post/mundo/como-montar-uma-oficina-mecanica-a-estrutura/

Saiba mais sobre - Os equipamentos http://proeminente.com.br/blog/post/mundo/como-montar-uma-oficina-mecanica-equipamentos/

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Fonte pesquisa: Sebrae